京东商城刘强东电子商务12月9日下午消息,京东商城CEO刘强东在做客新浪微博微访谈时透露,将收购一些对京东有补充的项目或者公司,很快将公布新的收购项目。刘强东还表示,3个月内会把图书品类提升到50万种,明年京东将提供夜间送货服务。以下为微访谈实录:刘强东:大家好,本次微访谈已经开始。我会尽量回复大家的提问。提问:当当网昨日成功上市,融资两亿美金,当当网在充裕的资金下,下一步会在百货、物流、营销和市场方面和京东进行白热化的竞争。刘总,京东如何应对呢?京东下一步的布局重点会在哪儿?刘强东:我们以不变应万变:继续加大物流、技术和服务投资,只要京东购物体验最好。我们就会立于不败之地。提问:华南地区什么时候才能恢复货到付款..。。因为在学校里接了20个组装电脑订单,急啊,如果无法在放寒假之前组装好给客户,那么我们的信誉度就....。。刘强东:估计要到下个月了。提问:刘总您好,看访谈简介说您是"不愿盈利"的商人,既然在这种"不愿盈利"的心态下去做电子商务,那么多的商品低价销售是怎样保存利润空间?京东商城是怎样实现如此高的业绩的呢?刘强东:我们的策略就是:保持单一品种的销售数量最大化。这样就可以进到更低价格和享受厂家最大的返点。京东目前sku只有30万,只有主要竞争对手1/3,但是销售额是他们4倍。单一品种的销售数量是他们10倍以上,这是京东保持最低进货价格的根本原因。提问:如果以价格来说,中小城市家电卖场的价格是要比京东高出不少的,在这些城市,京东的价格优势会更加明显。不知道京东的大家电配送服务会向中小城市积极拓展吗?刘强东:我们今年已经建立10个大家电配送中心,未来3年会建立40--60个配送中心。主要中小城市都可以覆盖到。提问:说说在您创业的时候对您帮助最大的人吧。刘强东:无论是过去、现在还是未来,对我帮助最大的永远是我的同事们!提问:您对自己的成就满意吗?刘强东:只要我每天的工作可以创造价值,我就满意。提问:没有最好,只有更好。您觉得自己未来还做哪些努力,还要往哪方面发展?刘强东:在公司精细化管理方面,我会继续学习和提升。提问:京东送货不允许先验货再付款,付款再验货有问题的话,送货人为了自己工作又不给证明买家没损坏货物。这种问题剩下的就是扯皮,但是是用户出钱了,买了劣质商品后扯皮,对买家没有利益保障,只是最大限度保证了卖家利益,不像其他网购,钱是在网站中介账户,最大保护买家利益,对此?刘强东:我们会加强售后服务品质的提升,主动为客户提供最好的售后服务。另外,如果大家对我们的售后不满,还可以到当地消协申请先行赔付。这些措施都可以保障消费者利益。提问:老板与下属搞好人际关系对于一个企业来说很重要,您认为怎样才能做好这一点呢?刘强东:只要做到永远真诚对待下属,我坚信会获得他们的新任和支持的。提问:刘总好!作为一个成功的企业家,请问您认为创业过程中什么最重要?对正在创业或准备创业的朋友有什么建议,谢谢!刘强东:首先,我还没资格称为成功的企业家,我们还在创业早期阶段。我认为最重要的就是坚持!坚持自己的价值观、坚持做自己认为对的事情、坚持客户为先的理念、数十年如一日拼命的工作。提问:刘总,你好,我和几个团队成员准备做外贸B2C,但是我一点也不懂技术,我想去学编程,你觉得有必要吗?能否讲讲你刚开始创办企业的历程和你的方法。刘强东:我觉得没必要,因为你不能指望所有事情都自己去做。只需要了解程序能做什么和不能做什么就足够了。不需要编程技术。祝您好运。提问:老刘目前最强烈的危机感是什么?今年京东发展这么迅猛,是否觉得自己公司的团队有跟上?是否有对自己的团队建设有过详细的计划与实施?以跟上京东今后的发展刘强东:最大的危机感就是京东文化和价值观的断层!只要团队文化不出问题,我想基本不会出大问题。提问:宏碁翻新门风波已经过去,以后京东在采购方面会做出什么样的调整以避免类似的事情发生呢?刘强东:京东所有it数码产品都是直接和厂商采购,这是最安全的也是顶级合作方式。所谓翻新门就是一场彻头彻尾的骗局!我们等了100多天也没看到那个艳照在那!三次上门对方都没有出示证据。也拒绝任何第三方机构的检测!适当时候,京东会给大家一个交待的!提问:刘总,您好,我们知道有些3C家电体积非常大(例如空调,冰箱),运输到三线城市的物流成本非常高,请问京东是如何去解决这个问题的?刘强东:就进建立物流配送中心,做不到的城市就不销售。提问:京东有打算深化微博营销的打算吗?未来准备如何应用微博这个新媒体产物刘强东:我玩微薄的目的除了直接和网友沟通之外,互相学习交流外。也是希望看看微博和电子商务结合的机会。提问:提个建议,在京东购物时,我会看一下配送说明,每次提示从成都到西安都是隔一天可以送到,但是除了一次热水器是隔一天送到的,大部分东西都是4到5天后才能送到,希望京东能优化一下这个配送说明,以免误导消费者。刘强东:对不起。我们正在采购干线运输车辆,明年会大幅提升干线运输速度。提问:京东商城目前最大的劲敌是谁?刘强东:是我们自己!骄傲、盲目、低效都会让我们失败。提问:今天刚刚在京东上买了手机,没想到几个小时之后就送来了,效率之高值得表扬。现场京东发展得的确很快,但是感觉产品种类和数量还是有限。能请刘总谈一下,今后京东将在哪些方面进行提高和改善吗?您认为现在京东面临的最大挑战是什么呢?刘强东:感谢您的表扬,看到客户开心是我最幸福的事情。我们会重点在日百、服装鞋帽和食品饮料方面拓展品类,争取能够做到衣食住行全品类的产品服务。提问:你们现在实行的免费物流,虽然说节省了用户的钱,可是选择的中国邮政的物流,实在让人无法忍受,速度慢,态度不好,这个实在让我不想在京东上买任何东西,我今天提出来,或许您认为我是一个抱怨的态度,但是您要明白,抱怨的客户还是可以挽回的客户,是微博又给了京东一个机会,呵呵刘强东:所以,我们现在已经临时停掉了邮政物流,他们内部正在整改,以后达不到满意度的物流公司,我们当月就会停止合作。正在建议一整套的第三方物流考核体系。提问:问您个跟工作无关的问题,在我高中的时候偶然翻到一本杂志您的专访,专访附带的您的照片是您坐在一辆越野车上拍的。我所想问的是您目前比较钟情哪一款越野车?刘强东:我喜欢越野,也穿过国内大部分沙漠。我喜欢纯种越野车。呵呵呵提问:目前大淘宝战略一直在冲击着京东的市场,针对近期淘宝商场独立运营,京东是如何应对的,如何捍卫住自己3C的地位,以及下一步的市场战略会平台运营吗?刘强东:我们永远不变的策略:让客户在京东购物更满意。未来谁能提供最好购物体验的公司,谁就拥有最大的份额。提问:此外,就手机版京东提个建议,我认为手机版京东最有用的场景是我在商场里可以方便快捷地查到与商场型号一致的商品,然后查询或对比相关的信息,而不是其它花哨的功能。这个做好了,我用手机版京东的频率就会高很多。刘强东:下个月就推出了,会提供比价功能。呵呵提问:京东的由来听说是有个浪漫的故事,说是您的初恋女友名字最后一个字是京,加上你的东字,是为京东,请问是否属实?另外,这个初恋女友是不是你现任太太?如果不是,你将如何向她解释?再发一遍。刘强东:我已经在微博公开证明了,是属实的。我想保持坦诚最重要,我只是说出了一个事实,相信不会伤害到谁的。提问:我看到京东有的产品,竞争者那里一般很少,或者干脆没有。你们供应商或合作伙伴是不是具有排他性的呢?刘强东:应该不是,还是供应链能力问题。提问:刘总,京东企业的核心价值观是什么呢?刘强东:诚信、客户为先和激情,是京东6大价值观最核心的。提问:面对国美苏宁在家电零售终端垄断级别的地位的现状,京东的家电会如何改变现状呢?而且发展大家电的瓶颈有很多,比如说物流,售后,安装,京东会如何解决呢?京东在家电行业想要达到什么目标和地位呢?刘强东:我们正在全国建立一整套大家点采购、销售、物流配送、安装和售后体系。3年内覆盖国内95%的城市。提问:你好,搞电子商务在对于刚起步同资金不足的情况下怎么对能做到更好更有效的推广呢?刘强东:建议不要花钱推广,来一个客户就伺候好一个客户,让这个客户给你推广。京东在07年之前的4年发展中,连个市场部都没有,更没有花过一分钱进行推广。全部是口碑相传来的客户。提问:前面我的提问有提到微博营销,我想提个建议,也是希望所有电商可以做的一个事情,开设一个微博客服,增加一个与用户的交流机会,而且同一时间如果有多位顾客出现相同的问题,可以及时了解到相同的问题,相比在线客服会方便些刘强东:我们内部正在建立这样的一个team,很快可以为大家提供开放服务。提问:现在移动互联网时代,有时不方便上网,京东努力一下开发一个京东购物的手机客户端,直接在手机上就能实现京东购物,这样多方便啊~~什么时候能实现啊?刘强东:下个月就会推出来了提问:3C电子商务,就是拼价格、质量、派送和服务。但我们确实遇到产品质量问题,比如我上次买了个旧的无线路由。送货吗现在快多了,不错。服务也是不错,中规中矩。不知道京东在各个环节上,如何提升客户体验?刘强东:老实说,全程电子商务服务有40多个节点,任何一个节点出问题都会导致客户不满。最糟糕的是还有很多环节我们自己控制不了,我想只能一点一滴逐步改进吧。很难推出一个措施就能解决现在面临的所有问题。提问:您会同意我的观点吗,京东不必要在意国美、苏宁电器,80后已经成为消费的主力军,电子商务平台是首选,实体店已经不具备优势?刘强东:国美、苏宁都是我们敬重的友商。我们也会不断学习他们的优点。力争给网友提供更好的家电购物体验。提问:京东这些年来是靠什么样的理念,在短短几年内做到中国B2C老大的呢?刘强东:先人后企!提问:您11月19日在微博发的赠送剃须刀的事情,相信微博里的朋友都还惦记着呢。大伙儿支持您本人和京东网的信誉,您就支持下大伙儿的剃须刀吧~!我胡子都长老长了,您再不发剃须刀,我直接就去做圣诞老人了。。。刘强东:抱歉!在没有经过第三方鉴定之前,在没有结果之前,我无法送剃须刀。从目前来看,估计大家的剃须刀也很难拿到了。因为对方连10万现金赔偿都不敢去鉴定提问:刘总,你好,对于创立一个B2C的企业,你觉得创始的核心团队必须要有哪些角色的成员?刘强东:信息、物流、财务和体验官。提问:你如何选择您管理团队的成员,有什么标准或者说需要什么特质吗?刘强东:第一:必须和京东价值观高度重合;第二:踏实做事的作风。提问:您好,刘总,京东商城会不会以涉及团购模式?刘强东:我刚刚批准了团购项目,本月20号上线。提问:刘总,现在我所在的企业是一家小企业,80%的IT采购目前都来自于京东,因为有正规发票和送货服务。不知道以后对于小企业采购,京东有什么计划吗?刘强东:我们准备和金融机构合作,为中小企业的采购带来资金上的便利。提问:京东现在的销售量很大,每件商品都有外包装袋,建议这些外包装能循环使用,比如送货上门的货品外包装在不损坏的条件下等客户收货后再由快递员收回备用。刘强东:非常好的建议,谢谢您!我们会尽快评估。提问:你们现在卖读书,未来会考虑自己生产硬件吗?就像苏宁国美也会收购或者生产一些自己o的产品刘强东:会有的,不过只会在一个成熟品类推出自有品牌。提问:刘总你好,现在京东商品门类越来越多,给消费者提供了越来越便利的购物体验,但有很多商品门类销量并不是很大,一些门类的商品数量也不是很多,难以吸引足够的客户。针对这一情况京东下一步有什么样的打算,会不会砍掉销量不多、贡献不大的商品门类?刘强东:不会砍掉,而是加大品种丰富力度。力争给大家更多更好的选择。提问:刘总,京东商城是做垂直电子商务起家,今后还会坚持这一方向吗,或者发展多元化电子商务!刘强东:京东现在的方向非常明确:做综合类电子商务公司。提问:有消息称京东的低价模式主要是将供货商的产品直接按报价出售,甚至低于报价出售,靠商品走量的返点来盈利。请问是否属实,若属实,今后京东是否准备继续依靠该模式来取得盈利?有无其他措施来保证公司及投资人的利润?刘强东:靠巨大的销量取得巨额返点,确实是京东一个盈利模式。而且返点收入已经超过一半。我们是为客户体验和更大的市场份额进行巨额投资,所以短期会有亏损。但是京东具备盈利能力,没有盈利能力的公司才是可怕的。提问:请问在团队角色中信息方面主要指的是?刘强东:具备超前意识和技术能力的信息系统负责人。提问:请问刘总,京东新上线的图书业务如何和当当、卓越正面对抗,我发现书的价格确实比其他两家便宜,但是产品线不丰富刘强东:1、目前我们只开通了北京和上海库房,3个月内开通广州和成都的图书库房,这样就能保证全国的配送速度。2、我们每日都在丰富品类,3个月内会把图书品类提升到50万种。未来,京东在图书的购物体验一定会做的更好。提问:互联网时代,昨天的东西可能在今天就不适用了,在互联网发达的这个时代,在未来的日子里,京东要秉持什么样的措施来面对日益激烈的B2C市场?刘强东:不断研究大家的需求,持续不断提升购物体验。提问:京东会做到面向世界吗?不止是国内市场,在未来有没有可能做海外代购产品。刘强东:一定会的,背靠中国庞大的制造业,为什么不能把这些产品直接零售到全球?提问:现在的B2C网站,您最看好哪个?刘强东:大家都很优秀,还有很大的发展空间。提问:在.都在和大家见面。提问:我印象中你有提到京东完全是靠口碑营销来得到前期的宣传,现在也有打算实行微博营销,那么有没有考虑过学习凡客,将营销放到线下,或者赞助一些若干高校联合起来的电子商务比赛,来资助起高校电子商务人才的发展与培养,进行社会营销这么一个概念,因为鄙人现在非常头痛这个赞助问题。刘强东:这些都是市场部同事的职责了,请您和我们市场联系。谢谢。提问:面对淘宝商城光棍节当天9.2亿的消费额,刘总有何看法。刘强东:说明中国网购市场很大,给了我们更多信心和希望。提问:京东总是给我们带来惊喜,2011年京东会给我们带来什么样的惊喜呢?刘强东:夜间送货和更快、更好的售后服务。
当当网有没有客服